Politique de Remboursement

Notre Engagement Qualité

Chez Auto-Entrepreneur Pro, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c’est pourquoi nous proposons des garanties claires et équitables.

🛡️ Garantie Satisfait ou Remboursé

Délai de Réflexion : 14 jours

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’Application

Cette garantie s’applique si :

Vous n’êtes pas satisfait du contenu malgré la description détaillée
Le produit ne correspond pas à vos attentes légitimes
Vous rencontrez des difficultés techniques que notre support n’arrive pas à résoudre

💰 Modalités de Remboursement

Remboursement Intégral (14 jours)

Montant : 100% du prix d’achat
Délai : Sous 5 jours ouvrés après acceptation de la demande
Méthode : Même moyen de paiement que l’achat initial

Remboursement Partiel (15-30 jours)

Passé le délai de 14 jours, nous proposons un remboursement partiel de 50% en cas de problème technique majeur ou d’erreur manifeste dans le contenu, et ce jusqu’à 30 jours après l’achat.

🚫 Cas d’Exclusion

Nous ne pouvons pas rembourser si :

Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat
Vous avez utilisé notre contenu pour créer votre propre business et demandez ensuite le remboursement
La demande est motivée par un changement d’avis personnel sans rapport avec la qualité du produit
Vous avez partagé ou revendu le contenu (violation des conditions d’utilisation)

Produits Sur-Mesure

Les produits créés spécialement pour vous (études personnalisées, business plans sur-mesure) ne sont remboursables qu’en cas d’erreur de notre part ou de non-respect du cahier des charges validé.

📝 Comment Demander un Remboursement

1. Contactez-nous d’abord

Avant toute demande de remboursement, contactez notre support : la plupart des problèmes trouvent une solution rapide (mise à jour du produit, explication complémentaire, ressource bonus).

2. Procédure de demande

Si le problème persiste, envoyez-nous un email à support@autoentrepreneur-pro.fr en précisant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Les raisons précises de votre insatisfaction
Ce que vous attendiez vs ce que vous avez reçu

3. Traitement de la demande

Accusé de réception : Sous 24h
Analyse de la demande : 48h maximum
Décision et exécution : 5 jours ouvrés

💡 Notre Philosophie

Prévention Rather Than Cure

Plutôt que de gérer des remboursements, nous préférons prévenir les déceptions :

Descriptions détaillées de chaque produit avec exemples concrets
Extraits gratuits pour certains guides
Support pré-vente pour vous aider à choisir le bon produit

Amélioration Continue

Chaque demande de remboursement est analysée pour améliorer nos produits. Vos retours nous permettent de créer des ressources toujours plus précises et utiles.

🔄 Échanges et Alternatives

Plutôt qu’un remboursement, nous proposons souvent :

Échange contre un autre produit de valeur équivalente
Mise à jour gratuite si le contenu peut être amélioré
Ressources bonus pour compléter le produit initial
Extension de la période de support pour vous accompagner davantage

⚖️ Conformité Légale

Cette politique respecte :

Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants)
Directive européenne sur les droits des consommateurs
Réglementation DGCCRF sur la vente à distance

📞 Nous Contacter

Email : support@autoentrepreneur-pro.fr
Délai de réponse : 24h maximum
Téléphone : Disponible pour les produits premium (>100€)

💪 Notre Promesse

Nous préférons un client satisfait qui recommande plutôt qu’un client mécontent qui se tait. Si un produit ne vous apporte pas la valeur attendue, nous ferons tout pour corriger le problème ou vous rembourser équitablement.

Dernière mise à jour : Septembre 2025